Faux support technique Microsoft : comment repérer l'arnaque

L'arnaque au faux support technique (souvent « faux Microsoft ») vise à faire croire que votre ordinateur est infecté ou piraté, pour vous pousser à payer un faux dépannage ou à donner un accès à distance à votre appareil. Voici comment la repérer et réagir.

Comment se manifeste cette arnaque ?

Une fenêtre pop-up envahit soudainement votre écran en navigant sur internet, affichant un logo Microsoft (ou d'un antivirus connu), un message alarmant (« virus détecté », « données bancaires compromises ») et un numéro de téléphone à appeler d'urgence. Une variante consiste en un appel téléphonique direct, un faux technicien prétendant avoir détecté un problème sur votre ordinateur depuis ses propres outils de surveillance.

Les signes qui doivent alerter

Microsoft, comme les éditeurs d'antivirus, ne surveille jamais votre ordinateur à distance et ne vous appelle ni ne vous affiche de pop-up pour signaler un problème. Un blocage total de l'écran avec un compte à rebours ou un son d'alarme, ainsi qu'une demande de paiement immédiat par carte cadeau ou virement, sont des signaux caractéristiques de l'arnaque.

Comment réagir face à un pop-up ou un appel

Ne cliquez sur rien dans le pop-up : fermez le navigateur entièrement (via le gestionnaire de tâches si nécessaire) plutôt que de cliquer sur une croix ou un bouton « fermer », qui peut déclencher un téléchargement. N'appelez jamais le numéro affiché et ne donnez jamais un accès à distance à votre ordinateur à un interlocuteur non sollicité. Raccrochez en cas d'appel de ce type.

Que faire si vous avez déjà donné un accès ou payé ?

Déconnectez l'ordinateur d'internet, faites-le contrôler par un professionnel de confiance, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, et contactez votre banque si des informations de paiement ont été communiquées. Déposez plainte auprès de la police.

Cap Sûr sensibilise particuliers et PME face à ce type d'arnaque, dans le cadre de ses audits et formations en Suisse romande. Article mis à jour le 17 septembre 2026.